記得一次過年的家庭聚會中 ，舅舅與舅媽見到我第一句話就說：「你們樓管為什麼要賣禮盒啊? 我們家妹妹(舅媽的姪女，是位櫃姐)一直抱怨說你們一直強迫購買禮盒」
當下我真的百口莫辯，但「賣禮盒」這件事，的確是樓管這職業中必須要去執行的，未來我再跟大家解釋。
正如我親戚好奇樓管是在做甚麼的，大部分的人對他的解釋，不外乎就是管理櫃姐，事情很雜。
現在我從各方面來試著解釋，樓管究竟在幹些甚麼(以我所屬百貨體系為主，非所有百貨體系皆相同，但都大同小異)
還有，樓管已被正名為 營業管理 。
人員面
若您是各百貨新進的同仁，要有一個概念，我們是自營人員，櫃姐他們是廠商的人，
我們是以代替廠商去監視他們家銷售人員的重要橋梁，畢竟小姐的行為攸關品牌形象，
但相信我，樓管的職務不只這個而已，不是外界所說那麼簡單。
除了櫃姐外，自營人員就是百貨公司自己雇用的人員，
除了樓管所屬單位外，公司還有行銷、財務、店鋪管理(商品、賣場安全)、人事等
平常與其他單位接觸也很頻繁，反正維護賣場的所有事你都有份，這樣就比較好了解了吧?
話說回來，在樓管的單位中
上頭還有組長，課長，這兩位會是你工作中最頻繁接觸的人
而副理、經理等高階主管並不太常會遇到(廢話...有事也不會先找你)會找你通常也是一些雜事(如搬東西、整理報表)
所以，包含你的樓管同事、組長、課長，通常都以經營一層樓賣場或是一個業種的運作為主，
大店通常以樓層、小店以業種分，但不是絕對
以樓層為主即樓層的所有品牌皆由你管理，以業種的話，你管理的品牌可能分布在不同樓層，你會常常跑來跑去
所以小店才會採取這種方式(大店還要這樣跑死人吧?)
待遇&未來規劃
薪資、福利等人力銀行上面都寫得很清楚，我就不贅述，
這邊要強調的是進來的樓管未來在做些甚麼
因為薪水真的不夠好，主要產生三種狀況：
1. 撐不下去，轉行(絕大部分都是一年以下就閃人了)
2. 撐得下去，升等(但升了也沒多多少錢，組長職還是很多離職的，畢竟，付出太多、收穫太少)。
3. 撐得下去，轉職(累積經驗後、了解百貨模式後跳廠商，替品牌跑業務或繼續擔任管理職管理各櫃點的小姐和商品)
排班
樓管的班表就跟一般服務業差不多，早晚全皆有，一例一休通過後，每個月休9~10天。
年資依照勞基法走不用擔心。
優點：排班算非常彈性，同事大多有同理心，有提出必休幾乎都休的到。
缺點：工時長、大檔期活動首幾日通常不能休、限制假日休假的天數。
日常庶務
以當天需上一個全天班的小樓管，
大致上幫大家整理各時段我們在做些甚麼：
| 10:30 | 上班打卡 |
| 10:40 | 帶專櫃小姐跳早操→晨會佈達(講近期活動、業績狀況、服務面加強等) |
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10:50~ 11:00 |
開店工作(開鐵捲門安全門、確認買場整潔、專櫃同仁是否有來上班) |
| 11:00~12:00 |
一直待在樓面上，俗稱在席，這一個小時要巡視買場一切狀況， 對我來說，這是一個收集資訊的時候：有無人潮、昨天業績好的品牌賣些甚麼東西、鑑賞品牌新款商品、跟櫃姐聊天 對了，這時候還要幫專櫃蓋一些商品攜出單(品牌各櫃點調轉商品)、 工作日誌(就是看他們有沒有乖乖開晨會並記錄啦) |
| 12:00~13:00 |
回辦公室 1. 整理報表(現在很多百貨沒有了，系統直接撈業績數字給大家) 2. 撰寫樓報(彙整昨日業績狀況、業績佳品牌、賣了甚麼給主管們知道)
|
| 13:00~21:30 |
沒看錯，這一大段時間會有任何狀況發生： 1. 吃飯→大部分都會延時吃(甚至沒時間吃) 2. 專櫃→對你千呼萬喚(凡舉燈壞掉、蓋攜出單、有怪人靠櫃、有顧客受傷、手扶梯停了、不會操作pos機結帳、申請施工、冷氣不夠強、單純想找你聊天)，像保姆一樣，對他們來說有任何事找你們就對了。 3. 主管→作業(凡舉問卷調查、品牌做哪些活動、畫平面圖、業績分析) 4. 廠商→洽談合約、談活動、談DM商品。 5. 顧客→客訴、抱怨。
值得一提的是，因為百貨公司是依靠檔期活動、績效品牌為生，若接近檔期活動或是新品牌進駐，這些主管們會非常重視，你也會忙的不可開交，這些有機會我會再跟大家分享。 |
| 21:30/22:00 | 閉店工作 |
(聊市場訊息、
以上，先跟大家分享一些樓管大概在做甚麼、擔任何種腳色
也給一些想投履歷來百貨的求職者一些忠顧：「若你沒甚麼專長、又想學到些甚麼東西，來就對了！」
有專長的人來這工作，我都覺得好可惜啊
若對此一職有任何好奇，想問問題請不吝於留言提出，謝謝您。
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