記得一次過年的家庭聚會中 ,舅舅與舅媽見到我第一句話就說:「你們樓管為什麼要賣禮盒啊? 我們家妹妹(舅媽的姪女,是位櫃姐)一直抱怨說你們一直強迫購買禮盒」
當下我真的百口莫辯,但「賣禮盒」這件事,的確是樓管這職業中必須要去執行的,未來我再跟大家解釋。
正如我親戚好奇樓管是在做甚麼的,大部分的人對他的解釋,不外乎就是管理櫃姐,事情很雜。
現在我從各方面來試著解釋,樓管究竟在幹些甚麼(以我所屬百貨體系為主,非所有百貨體系皆相同,但都大同小異)
還有,樓管已被正名為 營業管理 。
人員面
若您是各百貨新進的同仁,要有一個概念,我們是自營人員,櫃姐他們是廠商的人,
我們是以代替廠商去監視他們家銷售人員的重要橋梁,畢竟小姐的行為攸關品牌形象,
但相信我,樓管的職務不只這個而已,不是外界所說那麼簡單。
除了櫃姐外,自營人員就是百貨公司自己雇用的人員,
除了樓管所屬單位外,公司還有行銷、財務、店鋪管理(商品、賣場安全)、人事等
平常與其他單位接觸也很頻繁,反正維護賣場的所有事你都有份,這樣就比較好了解了吧?
話說回來,在樓管的單位中
上頭還有組長,課長,這兩位會是你工作中最頻繁接觸的人
而副理、經理等高階主管並不太常會遇到(廢話...有事也不會先找你)會找你通常也是一些雜事(如搬東西、整理報表)
所以,包含你的樓管同事、組長、課長,通常都以經營一層樓賣場或是一個業種的運作為主,
大店通常以樓層、小店以業種分,但不是絕對
以樓層為主即樓層的所有品牌皆由你管理,以業種的話,你管理的品牌可能分布在不同樓層,你會常常跑來跑去
所以小店才會採取這種方式(大店還要這樣跑死人吧?)
待遇&未來規劃
薪資、福利等人力銀行上面都寫得很清楚,我就不贅述,
這邊要強調的是進來的樓管未來在做些甚麼
因為薪水真的不夠好,主要產生三種狀況:
1. 撐不下去,轉行(絕大部分都是一年以下就閃人了)
2. 撐得下去,升等(但升了也沒多多少錢,組長職還是很多離職的,畢竟,付出太多、收穫太少)。
3. 撐得下去,轉職(累積經驗後、了解百貨模式後跳廠商,替品牌跑業務或繼續擔任管理職管理各櫃點的小姐和商品)
排班
樓管的班表就跟一般服務業差不多,早晚全皆有,一例一休通過後,每個月休9~10天。
年資依照勞基法走不用擔心。
優點:排班算非常彈性,同事大多有同理心,有提出必休幾乎都休的到。
缺點:工時長、大檔期活動首幾日通常不能休、限制假日休假的天數。
日常庶務
以當天需上一個全天班的小樓管,
大致上幫大家整理各時段我們在做些甚麼:
10:30 | 上班打卡 |
10:40 | 帶專櫃小姐跳早操→晨會佈達(講近期活動、業績狀況、服務面加強等) |
10:50~ 11:00 |
開店工作(開鐵捲門安全門、確認買場整潔、專櫃同仁是否有來上班) |
11:00~12:00 |
一直待在樓面上,俗稱在席,這一個小時要巡視買場一切狀況, 對我來說,這是一個收集資訊的時候:有無人潮、昨天業績好的品牌賣些甚麼東西、鑑賞品牌新款商品、跟櫃姐聊天(聊市場訊息、為了拉近與櫃姐的關係,偶而感情執導是必須的,這樣日後會非常好做事) 對了,這時候還要幫專櫃蓋一些商品攜出單(品牌各櫃點調轉商品)、 工作日誌(就是看他們有沒有乖乖開晨會並記錄啦) |
12:00~13:00 |
回辦公室 1. 整理報表(現在很多百貨沒有了,系統直接撈業績數字給大家) 2. 撰寫樓報(彙整昨日業績狀況、業績佳品牌、賣了甚麼給主管們知道)
|
13:00~21:30 |
沒看錯,這一大段時間會有任何狀況發生: 1. 吃飯→大部分都會延時吃(甚至沒時間吃) 2. 專櫃→對你千呼萬喚(凡舉燈壞掉、蓋攜出單、有怪人靠櫃、有顧客受傷、手扶梯停了、不會操作pos機結帳、申請施工、冷氣不夠強、單純想找你聊天),像保姆一樣,對他們來說有任何事找你們就對了。 3. 主管→作業(凡舉問卷調查、品牌做哪些活動、畫平面圖、業績分析) 4. 廠商→洽談合約、談活動、談DM商品。 5. 顧客→客訴、抱怨。
值得一提的是,因為百貨公司是依靠檔期活動、績效品牌為生,若接近檔期活動或是新品牌進駐,這些主管們會非常重視,你也會忙的不可開交,這些有機會我會再跟大家分享。 |
21:30/22:00 | 閉店工作 |
以上,先跟大家分享一些樓管大概在做甚麼、擔任何種腳色
也給一些想投履歷來百貨的求職者一些忠顧:「若你沒甚麼專長、又想學到些甚麼東西,來就對了!」
有專長的人來這工作,我都覺得好可惜啊
若對此一職有任何好奇,想問問題請不吝於留言提出,謝謝您。
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